和頤酒店女子遇襲事件雖已水落石出，但是給如家酒店集團帶來的負面影響一時難以消除，縱觀整個事件的起末，我們作為旁觀者不禁懷疑，作為國內(nèi)一家規(guī)模頂尖的酒店集團，運營效率真的高嗎?行業(yè)強者都不過如此，并可以窺探出整個酒店的運營效率底下。酒店運營真是一盤大棋，特別是經(jīng)濟連鎖酒店。在酒店運營的過程中，如何更好的照顧顧客的情緒，真正做到顧客至上，不讓數(shù)十年心血毀于一旦呢?

　　龐大的客戶群體拉低連鎖酒店運營效率

　　連鎖型的經(jīng)濟酒店給住客提供的是一種快捷服務(wù)，舒適的客房、方便的交通、高性價比的房價總是能吸引一波又一波的住客。經(jīng)濟連鎖酒店的目標(biāo)客戶往往以商務(wù)人士、城市旅游者、學(xué)生、背包客為主，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣選擇這種在價格上與三星級酒店相近，卻在住宿體驗上更時尚、更便捷、更有歸屬感的品牌連鎖經(jīng)濟型酒店。但是面對著龐大的客戶群體，連鎖酒店的運營往往會遭遇困境。

　　酒店管理系統(tǒng)成酒店擺脫運營困境的助推器

　　酒店管理系統(tǒng)作為酒店信息化的必選工具，成為酒店擺脫運營困境的首選，連鎖酒店地域分布廣、會員客戶多、預(yù)定渠道雜，對酒店管理系統(tǒng)的要求高。如今在中國酒店管理軟件領(lǐng)域里，各種品質(zhì)、價位、功能的國內(nèi)和國外品牌的軟件產(chǎn)品隨處可見，競爭十分激烈。格萊美酒店管理系統(tǒng)連鎖版打破連鎖酒店連而不鎖的僵局，真正做到了有效減輕酒店運營負擔(dān)，全方位支持會員數(shù)據(jù)共享，規(guī)范集團下會員體系。酒店前臺每天接待的客戶少則幾十多則上百，要記住客人的喜好和姓名，談何容易?簡單點酒店管理系統(tǒng)連鎖版智能化的內(nèi)部搜索功能，可根據(jù)會員卡號或房號等信息查詢出顧客的其他信息，使酒店真正實現(xiàn)了個性化服務(wù)和精準(zhǔn)化服務(wù)。酒店這個月營收為什么如此慘淡?問題出在那里?作為酒店運營者還是一片茫然嗎?其實格萊美酒店管理系統(tǒng)連鎖版早已為你找到了答案，細致、多樣化的表報，不僅能讓你了解權(quán)限范圍內(nèi)各酒店經(jīng)營狀況，各分店的入住率、價格、渠道對比等應(yīng)有盡有，讓酒店賺錢賺得明明白白。

　　軟件精益求精提高酒店業(yè)績

　　作為在酒店行業(yè)擁有超過10年的行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)客戶遍及全國的酒店業(yè)管理解決方案提供者軟件，認為酒店管理系統(tǒng)對酒店的價值，并不僅僅是為了提高酒店運營效率，而是真正幫助企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)模式，提高酒店的業(yè)績。格萊美PMS連鎖版對接多渠道訂單，直連去哪兒、攜程、阿里、藝龍、美團等分銷平臺，實現(xiàn)去平臺化的訂單直通模式，讓酒店前臺“坐享其成”。

　　格萊美PMS連鎖版不斷追求完美、精益求精，完善的功能、穩(wěn)定的性能、簡易的操作，充分體現(xiàn)了易用性及用戶體驗至上的開發(fā)目標(biāo)。系統(tǒng)強大的穿透功能，分店管理、數(shù)據(jù)共享功能，嚴謹?shù)谋O(jiān)控流程，完善及多元化的報表體系，與后臺系統(tǒng)一體化的特色，深得酒店用戶的認可及推崇。

　　酒店管理軟件的自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景是實現(xiàn)智慧酒店的重要神器，您想讓您的酒店成為國內(nèi)首批實現(xiàn)微信全自助的酒店嗎?

　　你靜悄悄地走，正如靜悄悄地來，揮一揮手，你甚至不用見到前臺。從微信訂房、到微信開鎖入住、從微信呼叫前臺到微信一鍵退房、從微信點評酒店到微信快捷支付，微信已成為酒店管理軟件中必不可少的一部分。

　　智慧酒店模式的大門已經(jīng)啟動

　　未來，由微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ)構(gòu)建的微信智慧生活解決方案還將幫助更多酒店變身。酒店管理軟件有信心，在未來近八個月的時間里，完成了國內(nèi)五百家酒店的智能化改造。

　　四大神器助酒店智慧變身

　　在這里，顧客可以在酒店的微信公眾號上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。到了目的城市，顧客可以在微信公眾號上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的智能門鎖，與酒店客服在微信上實時互動，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結(jié)束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對自己入住的這間房進行點評。需要發(fā)票報銷?把發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會把發(fā)票寄給客戶，需要帳單的顧客，酒店也會以郵寄形式送達。因為全程都可以用微信完成連接，房卡成為歷史，前臺MM變成傳說。

　　酒店管理軟件的微信管家

　　除了顧客能感知的smart的酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內(nèi)部智慧。酒店行業(yè)是通過酒店管理軟件來控制成本的，而針對酒店員工的“員工微信助手”，可以更好的控制價格，達到最好的收益。

　　客房打掃的阿姨通過“微信推送”得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過“微信推送”就可以給維修部門進行修理。等維修完成后即可在微信里推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺、客房服務(wù)部、維修部門已完成迎客準(zhǔn)備。

　　酒店管理軟件自助服務(wù)的增多，減少的是前臺MM人數(shù)，降低人力成本;微信自助開鎖，減少的是房卡損耗，降低采購成本;客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時間減少，提升的是工作效率……中國一個阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個小時，一天只可以打掃15個房間，美國是15分鐘打掃一個房間，工作效率是中國的兩倍。現(xiàn)在，通過微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α耍磺锌梢愿淖儭?/p>

　　酒店管理軟件自助服務(wù)的增多，減少的是前臺MM人數(shù)，降低人力成本;微信自助開鎖，減少的是房卡損耗，降低采購成本;客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時間減少，提升的是工作效率……中國一個阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個小時，一天只可以打掃15個房間，美國是15分鐘打掃一個房間，工作效率是中國的兩倍。現(xiàn)在，通過微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α耍磺锌梢愿淖儭?/p>

　　智慧酒店幫你實現(xiàn)更多美夢

　　顧客可以用微信控制電視、窗簾和燈光。來到一個陌生的城市，微信刷開一間客房門，是撲面而來的熟悉氣息：你喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是你喜歡的電視，甚至是手機上還沒追完的一段視頻，到房間之后直接切換到電視上。空調(diào)是你喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。外面有人按門鈴，門口的攝像頭會將畫面捕捉下來投射到電視屏幕上，你不用跑到門邊看是誰。你覺得酒店的枕頭睡得很舒服，靠墊的軟硬度讓你的腰背很滿意，擺的花瓶很好看，寫字桌的風(fēng)格和你家裝修風(fēng)格比較搭，都可以上酒店的微信公眾號上挑選“同款”，微信支付買單，也許你還沒到家，這些貨品已經(jīng)送到你家了。

　　奔波累了，不想再出門尋食。微信上給酒店來點吃的，微信下單，然后微信支付結(jié)算。美食送上門，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。

　　奔波累了，不想再出門尋食。微信上給酒店來點吃的，微信下單，然后微信支付結(jié)算。美食送上門，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。

　　智慧酒店的變身寶典

　　1.酒店管理正從軟件化、規(guī)范化過渡到智慧化階段，互聯(lián)網(wǎng)化。而微信在酒店管理軟件中所占比重越來越大。互聯(lián)網(wǎng)化不僅包括互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實現(xiàn)。這里要善用微信提供的各種接口，1個通過認證的微信公眾服務(wù)號+微信支付，即可擁有微信智能生活解決方案;

　　2.微信提供的智能生活解決方案只是基礎(chǔ)設(shè)施，要更個性，需要更清晰自己酒店的特色，然后自組團隊或通過外包技術(shù)團隊，實現(xiàn)自定義、深度開發(fā)，與微信深度融合;

　　3.互聯(lián)網(wǎng)思維也有情懷。門店的個性主題要有故事，微信上的營銷活動要有劇情，電商和微信的社交轉(zhuǎn)化要水乳相融，所有的產(chǎn)品都要做到可以通過互聯(lián)網(wǎng)“賣”出去;

　　4.微信已成為越來越多年輕群體的主要社交載體，這部分客人“很快”，所以酒店不能“慢”，要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。

　　如火如荼的雙十一購物狂歡節(jié)余熱猶存，在傲人的銷售業(yè)績成績單背后，電商平臺之間的廝殺也是相當(dāng)激烈，當(dāng)你還在驚嘆于數(shù)百億的銷售額和全國人民強大的購買力的時候，各大品牌商已經(jīng)開始權(quán)衡各大電商平臺的利弊得失，布局未來的渠道銷售策略。而你的酒店還在依賴于線下渠道賣房嗎?你還在擔(dān)心你的客房產(chǎn)品打不開銷路嗎?

　　線上渠道后來居上，軟件幫酒店開啟無憂分銷

　　隨著我國在線旅游市場整體的快速增長，作為其核心業(yè)務(wù)的酒店服務(wù)，在線分銷的趨勢已漸成必然。但目前國內(nèi)大部分酒店欠缺自建及運營網(wǎng)站的能力，且沒有強大的網(wǎng)絡(luò)直銷策略、充足的市場資金等，在線分銷渠道無疑成了不二選擇，但是對中小酒店而言，負擔(dān)不起各個分銷渠道的管理成本卻成為了新的阻礙。在線預(yù)訂是目前酒店預(yù)訂的主要方式，中小酒店沒理由放棄這塊“大蛋糕”，選擇一款高效的酒店管理軟件就可以解酒店燃眉之急。軟件積極與各個旅游分銷平臺達成合作，目前打通了攜程、去哪兒、藝龍、飛豬(阿里旅行)的售賣接口，酒店無需進入各大OTA平臺的E-booking后臺，直接在騰云、格萊美酒店管理系統(tǒng)的后臺就可以對OTA上的房型、房價、房態(tài)等核心模塊進行操作，酒店可自定義售賣開關(guān)，也可以自主控制在各個渠道的客房投放量，以一種高性價比分銷渠道消化酒店的空房。顧客在OTA平臺上就可以將酒店的客房一覽無余，酒店可通過管理后臺0時差同步OTA信息，提高訂單處理效率杜絕漏單，服務(wù)體驗更優(yōu)，100%降低no show率。

　　在線渠道優(yōu)化組合，慧評收益管理深挖渠道價值

　　根據(jù)STR最新的報告，國內(nèi)酒店數(shù)量卻在穩(wěn)步增長，要想在白熱化的競爭中殺出一條生財之道，酒店除了在分銷渠道上做文章，酒店想要讓客房訂單源源不斷，在關(guān)注自身的產(chǎn)品的同時，還是要全面布局，并找到一條適合自己并區(qū)別于其他酒店的道路。酒店應(yīng)專注于顧客確認客房預(yù)訂的階段，如果能在此階段采用合適的方法進行銷售，那它們將能獲得增量收入，酒店方依賴渠道銷售力之外聚焦渠道背后的數(shù)據(jù)價值，掌握并迎合顧客消費偏好，形成住前、住中、住后的良性閉環(huán)，并以口碑營銷吸引更多的預(yù)訂。酒店管理系統(tǒng)和深圳格萊美智控，為酒店鋪設(shè)了高效的銷售渠道，多OTA分銷助陣賣房，以酒店收益管理為核心，新增酒店慧評增值服務(wù)，酒店可以在管理軟件后臺實時獲取并跟進客人評價信息，無須進入各大OTA后臺逐一查看，一站式的評價管理提高對客處理速度，當(dāng)酒店好評率上升了，排名自然上升，客戶也就接踵而至。慧評收益管理落實酒店資源整合的每一個細節(jié)，掌控競爭對手動態(tài)，知己知彼充分實現(xiàn)酒店的經(jīng)營價值。

　　軟件旗下酒店管理系統(tǒng)一站式直連攜程、去哪兒、藝龍等大型OTA平臺，智能分銷全方位助力，酒店客房不愁賣!

　　2017酒店業(yè)將面臨重大變革，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理軟件從PC端到移動端的變革尤為顯著，移動辦公已變成主流。高端酒店大勢已去，中低端酒店將迎來發(fā)展的高峰期。在酒店管理軟件低價、免費的競爭市場中，酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)步入了尋常酒店家，在中低端酒店市場中，佳馳軟件發(fā)揮著其產(chǎn)品優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的推動下，憑借云PMS、微信開退房、查報表、接訂單迅速占領(lǐng)中小酒店的市場。